Politique qualité

La Direction Générale définit la politique Qualité à travers la documentation des objectifs et des engagements pris selon les stratégies de l'entreprise vis-à-vis des clients et du marché, afin que la performance du système de management de la qualité soit mise en œuvre, maintenue et améliorée, garantissant le respect des réglementations et exigences obligatoires.

A travers ce document, la Direction entend définir et diffuser les lignes directrices qui doivent guider l'action des personnes impliquées dans les différentes activités de l'entreprise, inspirant et orientant leur comportement dans la poursuite des objectifs fixés.

Pour rechercher et maintenir un engagement centré sur les attentes des clients, l'entreprise s'engage en permanence à :

• Déterminer, comprendre et répondre régulièrement aux exigences des clients et aux exigences obligatoires applicables, développer des produits conçus et fabriqués pour répondre aux besoins des clients, anticiper les attentes et apporter des solutions créatrices de valeur ajoutée.
• Déterminer et traiter les risques et les opportunités qui peuvent affecter la conformité des produits et services, et la capacité à améliorer la satisfaction client.

Maintenir l'accent sur l'augmentation de la satisfaction des clients. Pour remplir sa mission d'amélioration continue, l'entreprise entend :

• Fournir des produits capables de satisfaire les demandes et les attentes des clients conformément aux meilleures pratiques nationales et internationales et dans le respect de toutes les exigences législatives en vigueur.
• Assurer l'amélioration constante de l'efficacité de l'entreprise et poursuivre l'amélioration continue grâce à l'application de la norme UNI EN ISO 9001: 2015 en utilisant et en développant le système de gestion de la qualité comme outil pour atteindre les objectifs.
• Axer les activités sur la satisfaction client par un service rapide et efficace afin d'affirmer une position de leader sur le marché.
• Veiller à ce que la politique qualité soit communiquée, comprise et appliquée au sein de l'entreprise et mise à la disposition des parties intéressées concernées, le cas échéant.
• Diffuser la culture et les méthodologies appropriées dans l'organisation afin que toutes les personnes soient constamment en mesure de fournir le meilleur service au client.

L'entreprise a déterminé les facteurs externes et internes pertinents pour ses objectifs et ses orientations stratégiques qui peuvent affecter sa capacité à atteindre les résultats attendus de son système de gestion de la qualité.
Cette évaluation est incluse dans le document Matrice d'Analyse des Risques et Opportunités dont découlent les Objectifs Qualité et le Plan d'Amélioration de l'Entreprise.

Dans la définition des risques et des opportunités, les aspects de continuité des investissements dans les machines / systèmes ont été confirmés afin de maintenir l'entreprise dans une position de leader dans le secteur de la robinetterie sanitaire. Par ailleurs, afin d'améliorer les aspects de gestion et d'organisation, le processus de
mise à jour du système de gestion actuel.

Pour atteindre les objectifs indiqués ci-dessus, la Direction s'engage à mettre à disposition les ressources et moyens adéquats en termes de compétences, d'informations, de ressources économiques et financières, en vérifiant annuellement leur mise en œuvre et leur adéquation.

Suno, le 17 janvier 2022

Alberto Nobili
PDG