Politique qualité

La Direction Générale définit la politique Qualité par le biais de la documentation des objectifs et des engagements pris en fonction des stratégies de l’entreprise envers les clients et le marché, afin que les performances du système de management de la qualité soient mises en œuvre, maintenues et améliorées tout en garantissant le respect des exigences réglementaires et obligatoires applicables.

Au travers du présent document, la Direction souhaite définir et diffuser les orientations qui doivent guider l’action des personnes impliquées dans les différentes activités de l’entreprise, en inspirant et en dirigeant leurs comportements dans la poursuite des objectifs prédéfinis.

Pour rechercher et maintenir un engagement axé sur les attentes du client, l’entreprise s’engage constamment à :

  • Déterminer, comprendre et satisfaire avec régularité les exigences du client et les exigences contraignantes applicables, en développant des produits pensés et réalisés pour répondre aux besoins du client, pour devancer les attentes et fournir des solutions qui créent une valeur ajoutée
  • Déterminer et affronter les risques et les opportunités qui peuvent influencer la conformité des produits et des services, ainsi que la capacité d’accroître la satisfaction du client
  • Rester concentrée sur l’augmentation de la satisfaction du client

Pour réaliser la mission d’amélioration continue, l’entreprise souhaite :

  • Fournir des produits en mesure de satisfaire les exigences et les attentes du client, dans la droite ligne des meilleures pratiques nationales et internationales, et conformément à toutes les exigences législatives en vigueur
  • Garantir l’amélioration constante de l’efficacité de l’entreprise et poursuivre l’amélioration continue à travers l’application de la norme UNI EN ISO 9001:2015, en utilisant et en développant le Système de Management de la Qualité comme instrument permettant d’atteindre les objectifs
  • Axer les activités sur la satisfaction du client à travers un service rapide et efficace de manière à affirmer une position de leadership sur le marché
  • Assurer que la Politique Qualité soit communiquée, comprise et appliquée au sein de l’entreprise, et mise à la disposition des parties concernées pertinentes, selon qu’il conviendra
  • Diffuser dans l’organisation la culture et des méthodes appropriées, afin que toutes les personnes soient constamment en mesure de fournir le meilleur service possible au client

La société a déterminé les facteurs externes et internes pertinents pour ses objectifs et ses orientations stratégiques qui peuvent influencer sa capacité à atteindre les résultats escomptés de son Système de Management de la Qualité.

Cette évaluation est incluse dans le document Matrice d'analyse des risques et des opportunités dont découlent les Objectifs de Qualité et le Plan d'Amélioration de l'entreprise.

Dans la définition des risques et des opportunités, les aspects de continuité des investissements en machines/usines ont été confirmés afin de maintenir l'entreprise dans une position de leadership dans le secteur de la robinetterie sanitaire. En outre, afin d'améliorer les aspects de gestion et d'organisation, le processus de mise à jour du système de gestion actuel est en voie d'achèvement.

Afin d'atteindre les objectifs susmentionnés, la Direction s'engage à fournir les ressources et les moyens adéquats en termes de compétences, d'informations, de ressources économiques et financières, en vérifiant chaque année leur mise en œuvre et leur adéquation.

Suno, 14 janvier 2021

Alberto Nobili
PDG

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