Política de calidad
La Dirección General define la política de Calidad a través de la documentación de los objetivos y compromisos asumidos según las estrategias de la empresa hacia los clientes y el mercado, de modo que el desempeño del sistema de gestión de la calidad se implemente, mantenga y mejore, garantizando el cumplimiento de las normas reglamentarias y aplicables. requisitos obligatorios.
A través de este documento, la Dirección pretende definir y difundir las directrices que deben guiar la actuación de las personas implicadas en las distintas actividades de la empresa, inspirando y orientando su comportamiento en la consecución de los objetivos fijados.
Para buscar y mantener un compromiso centrado en las expectativas del cliente, la empresa se esfuerza constantemente en:
- Determinar, comprender y satisfacer periódicamente los requisitos de los clientes y los requisitos obligatorios aplicables, desarrollando productos diseñados y creados para satisfacer las necesidades de los clientes, anticiparse a las expectativas y proporcionar soluciones que creen valor añadido.
- Determinar y abordar los riesgos y oportunidades que pueden afectar el cumplimiento de los productos y servicios, y la capacidad de aumentar la satisfacción del cliente.
- Mantener el enfoque en aumentar la satisfacción del cliente.
Para cumplir con la misión de mejora continua, la empresa se propone:
- Proporcionar productos capaces de satisfacer las solicitudes y expectativas de los clientes de acuerdo con las mejores prácticas nacionales e internacionales y cumpliendo con todos los requisitos legislativos vigentes.
- Garantizar la mejora constante de la eficiencia de la empresa y perseguir la mejora continua mediante la aplicación de la norma UNI EN ISO 9001:2015 utilizando y desarrollando el Sistema de Gestión de la Calidad como herramienta para alcanzar los objetivos.
- Centrar las actividades en la satisfacción del cliente a través de un servicio rápido y eficiente para establecer una posición de liderazgo en el mercado.
- Asegurar que la Política de Calidad se comunique, comprenda y aplique dentro de la empresa y se ponga a disposición de las partes interesadas relevantes, según corresponda.
- Difundir cultura y metodologías adecuadas en toda la organización para que todas las personas estén constantemente en condiciones de brindar el mejor servicio al cliente.
La empresa ha determinado los factores externos e internos relevantes para sus objetivos y direcciones estratégicas que pueden influir en su capacidad para lograr los resultados esperados de su Sistema de Gestión de Calidad. Esta evaluación está presente en el documento Matriz de Análisis de Riesgos y Oportunidades del que surgen los Objetivos de Calidad y el Plan de Mejora de la empresa.
Al definir los riesgos y oportunidades, se confirmaron los aspectos de continuidad de las inversiones en maquinaria/sistemas con el objetivo de mantener a la empresa en una posición de liderazgo en el sector de la grifería sanitaria. Además, para mejorar los aspectos de gestión y organizativos, se está completando el proceso de actualización del actual sistema de gestión.
Para cumplir con los objetivos indicados anteriormente, la Dirección se compromete a poner a disposición recursos y medios adecuados en términos de competencias, información, recursos económicos y financieros, verificando anualmente su implantación y adecuación.
Alberto Nobili
CEO
Mattia Franceschi
Quality Manager